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成都亞米亞服飾有限公司
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成都亞米亞服飾有限公司創(chuàng)建于2010年,位于風(fēng)景秀麗的蓉城,是一家集專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售于一體的現(xiàn)代化服裝企業(yè)。
多元化搭配而又不失經(jīng)典的著裝理念和服飾文化；傾情為您塑造端莊、知性、優(yōu)雅的企業(yè)形象。
憑藉****的市場(chǎng)定位，經(jīng)典、時(shí)尚而又結(jié)合消費(fèi)群需求的設(shè)計(jì)風(fēng)格和人性化的管理理念，公司成立幾年來逐年均已增長(zhǎng)50%的速度迅速發(fā)展，現(xiàn)已擁有現(xiàn)代化廠房，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó),本公司的發(fā)展?jié)摿σ训玫綐I(yè)界人士的廣泛認(rèn)同，在全國(guó)各級(jí)客戶中擁有良好的口碑和美譽(yù)度，公司將不懈努力，深入強(qiáng)化精細(xì)化生產(chǎn)管理，強(qiáng)化終端支持和服務(wù)客戶的理念，以誠信、敬業(yè)、人性、公平為企業(yè)的文化內(nèi)涵，努力將“亞米亞”打造成藝術(shù)追求與商業(yè)運(yùn)作****融合的服裝品牌！
我們的服務(wù)理念：尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客
在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、****限度地滿足消費(fèi)者的需求。
◇應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
◇千方百計(jì)留住已有顧客。
◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。
二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
****、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
****，顧客**了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。
第三、顧客滿意三要素：
商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，****多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)�！笆酆蠓⻊�(wù)制造****顧客”。
企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
三、5S理念
“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫�！�5S”理念是**具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?
微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。
迅速：指“動(dòng)作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時(shí)間過長(zhǎng)，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
誠懇：導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。
靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。
研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。 |
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